Cómo eliminar tus datos

Inicia sesión en Deline, abre el menú con tu nombre en la parte superior de la app y elige Mi perfil. Al final de la página, elige Eliminar mi cuenta.

1. Confirma que eres tú con tu contraseña, o volviendo a iniciar sesión, y con el código de tu app de autenticación si usas la verificación en dos pasos.
2. Marca «He descargado los registros de mi empresa o no necesito una copia».
3. Elige Eliminar mi cuenta para terminar.

Se cierra tu sesión en todos los dispositivos al momento. Se eliminan tus datos de inicio de sesión, sesiones, llaves de acceso y verificación en dos pasos, tus ajustes personales y vistas guardadas, y tus conversaciones con el asistente de IA. Tu cuenta queda solo como una «Cuenta eliminada» anónima, porque los registros que una empresa debe conservar siguen haciendo referencia a ella.

Si la app todavía no puede eliminar tu cuenta, te dice por qué. Si eres el único propietario de una empresa en la que trabajan más personas, haz propietario a alguien más primero. Si un plan de pago se sigue renovando, cancélalo antes en Plan y facturación.

Si eres propietario de una empresa en Deline, puedes cerrarla y eliminar lo que contiene. Descarga antes tus registros y después abre Ajustes de la empresa y elige Cerrar la empresa.

La empresa pasa a solo lectura durante 30 días, para que puedas cambiar de opinión. Después se eliminan sus facturas, libros, archivos, conexiones bancarias y accesos del equipo, y solo se conserva el nombre de la empresa.

Cerrar una empresa no elimina tu propio inicio de sesión, porque puedes usarlo en otras empresas. Para eliminarlo también, elimina tu cuenta como se explica arriba. Si eres la única persona en una empresa de la que eres propietario, al eliminar tu cuenta esa empresa se cierra de la misma manera.

Si envías tickets, facturas o notas de voz a Deline por Telegram o WhatsApp, puedes desconectar ese chat cuando quieras:

• En la app: Ajustes → Conexiones → Apps de chat y después Desvincular.
• En el chat: envía /unlink.

Al desvincularlo se elimina el vínculo entre tu cuenta de chat y tu empresa en Deline, incluido el identificador de tu cuenta de chat, y Deline deja de leer lo que envías en ese chat. Lo que ya se guardó en tu contabilidad sigue ahí como cualquier otro registro de la empresa, hasta que lo elimines o cierres la empresa. Eliminar tu cuenta o cerrar la empresa también elimina el vínculo.

También puedes pedir que lo haga una persona. Escribe a support@deline.io desde la dirección de correo con la que inicias sesión, con el asunto «Solicitud de privacidad», y dinos qué quieres eliminar: tu cuenta, una empresa de la que eres propietario o un vínculo de chat. Escribir desde esa dirección nos ayuda a saber que la solicitud es realmente tuya. Si necesitamos algo más para confirmarlo, te lo pediremos.

No envíes contraseñas, datos de acceso al banco, números de tarjeta ni documentos de identidad.

Si una empresa que usa Deline tiene tus datos como cliente, pídeselo primero a esa empresa. También puedes escribirnos y te ayudamos a encontrar la vía adecuada.

Algunos registros no se pueden eliminar en el momento en que lo pides. La ley obliga a las empresas a conservar sus registros contables durante un tiempo, y Deline debe conservar sus propios registros de facturación, pagos e impuestos y la constancia de que aceptaste nuestras condiciones y nuestra política de privacidad. Estos registros se conservan solo el tiempo necesario, y las copias de seguridad caducan de forma periódica.

Nuestra Política de privacidad explica con detalle qué se conserva y durante cuánto tiempo. Nuestras políticas se publican en inglés.